(Esta é a reprodução da minha reclamação no ReclameAqui)
Sempre fui um entusiasta da Claro, única operadora que atendeu às minhas necessidades até hoje e sou cliente já há alguns anos. Neste ano, porém, a operadora destruiu todos os créditos que eu tinha com ela.
Há um tempo atrás minha esposa quis aproveitar a promoção de venda do celular Nokia E63 (excelente celular, por sinal) para a minha linha e a linha da minha esposa. O atendente, solícito, explicou mais de uma vez como funcionava o plano, indicando que teríamos que assinar o 200 para levar o celular. Até aí tudo tranqüilo.
O plano era de R$ 79,90 e que tínhamos que também ter o plano internet de 20mb que custava R$ 19,90 para uma das linhas, que não tinha pontos suficientes para cancelar o plano de internet. Argumentamos que era uma venda casa, mas foram irredutíveis e até aceitamos.
No fechamento da compra, nos foi oferecido, pois o plano permitia, uma linha adicional para cada linha, que falaria gratuitamente com a linha titular, bastando comprar o chip. Para encerrar a compra, pedimos para sermos cadastrados na promoção atual, o que se prosseguiu com a adesão à promoção do bônus de 1200 minutos para ligações para Claro. A surpresa veio na conta seguinte:
Descobrimos que o valor do plano controle foi cobrado junto com o novo plano 200. Dois planos sendo cobrados! Mas o serviço oferecido estava sendo apenas o do plano 200, sendo que pagamos também o valor correspondente do plano controle 35 anterior ao dia em que aderimos ao novo plano.
Descobrimos também que a linha que falaria gratuitamente com o titular não é o que nos venderam. Deve-se, na verdade, pagar R$ 19,90 no plano família para que isso aconteça. Não é de graça. Ao reclamar, o atendente que nos vendeu os planos disse que era assim mesmo e que eles eram “treinados para apresentar o plano assim, com ligação gratuita entre as linhas”, mesmo existindo um valor adicional a ser pago. É enganação! E nem era nossa necessidade ter essas linhas, tanto que nem as usamos pois havíamos comprado o chip para situações de emergência. Nos enganaram para um serviço que não precisávamos e não usamos. Descobri que a Claro está cobrando, inclusive, pela ligação entre essas linhas que estão no plano família.
O plano de internet, da linha da minha esposa, até hoje não funciona. Tentamos ligar diversas vezes para a Claro e a linha sempre é desligada antes de iniciarem a orientação. Fomos até a loja onde compramos e a única possibilidade de fazer a configuração é pelo telefone, que nunca conseguimos.
Quanto aos bônus, linha da minha esposa até recebeu a promoção que solicitamos a ser inscritos. A minha linha até hoje não. Eu ligo para o *525 e eles informam que minha promoçao só pode ser liberada pelo 1052, o 1052 diz que o bônus só pode ser liberado pelo *525 e até hoje, meses depois de iniciar o plano, ainda sou sobrado pelas ligações adicionais que faço para telefones Claro. Cada ligação demora no mínimo 30 minutos, na passagem de um lado para o outro, e eu nunca consigo aderir à promoção.
Entre os serviços adicionais que sou cobrado, sempre vem um valor absurdo por “Serviços, torpedos, hits, jogos etc.”, que não vem detalhado sobre o que é. Não reconheço tanto serviço extra que utilizo, pois não utilizo recursos da operadora além das ligações. Quando solicito o detalhamento ao 1052 eles me dizem que as cobranças são por mensagens que, ao serem abertas, automaticamente há cobrança. Um absuro, pois como vou saber o conteúdo de uma mensagem sem abrí-la? Eu não aceito nada de nenhuma mensagem, mas sou cobrado à minha revelia. E mais: os serviços extras cobrados são do chip que não uso e está guardado na caixa!
Cheguei a ir à loja onde comprei os aparelhos e aderi ao plano. Ao invés de ser ajudado, fui atendido pela mesmo outrora vendedor solícito de maneira fria e pudemos ouvir que ela reclamou a um outro colega que estávamos “enchendo o saco dele”, para usar palavras dele próprio. Uma lástima e um desrespeito na loja em pleno centro da cidade do Rio de Janeiro, ao lado da Petrobras.
Pelo passado que tive com a Claro, eu me interesso muito em ter um canal para conversar com a operadora sem que tenha que haver o desgaste das vias da justiça.
