O suporte ao usuário, ao meu ver, é um ponto ainda mais importante a ser observados pelas empresas de hospedagem (e até outras) do que oferecer uma gigantesca quantidade de recursos, pois sabemos que a verdade é que a imensa maioria dos usuários utiliza apenas os recursos básicos, precisam ter uma página na internet, um formulário de contato e contas de e-mail. O que todos os usuário sem exceção precisam, e quando precisam, precisam com aglilidade e destreza, é do suporte. É inaceitável a negligência no atendimento ao cliente.
Quando o usuário básico aciona o suporte é porque ele precisa de orientações dos recursos básicos que ele quer usar, pois ele está se aventurando por uma área distante do seu dia-a-dia, mas que é imprescindível hoje para qualquer negócio.
Quando o usuário intermediário aciona o suporte é porque precisa ter certeza de dados de configuração para acertar tudo aquilo que ele já conseguiu realizar em seu ambiente de testes ou então precisa conhecer novos recursos que ele pode aprender e enriquecer o site ou então ter certeza do que ele idealizou é ou não possível fazer.
Quando o usuário avançado aciona o suporte é porque alguma coisa importante aconteceu e ele precisa que seja atendido para que não haja prejuízos. O que deve ser feito já está fora da alçada dele e ele precisa muito do suporte.
Claro que isso é de forma generalizada, mas em quase 99% das situações, a resposta imediata dará normalidade à qualquer necessidade. Não dá para ter demora de resposta quando hoje tudo é quase automático e o que se precisa é sempre para ontem, pois há risco de ficarmos para trás. Há risco do nosso cliente perder. E quando nosso cliente perde, por maior que seja a paciência dele, uma hora nós perdemos também.
Não podemos trocar as prioridades. O cliente precisa estar sempre em primeiro lugar. O seu site ou hospedagem serão beneficiados consequentemente.
Nos esforçamos o máximo para oferecer um suporte profissional, além das trocas de informações normais, muitas vezes excedendo até o que nos cabe, pois damos sugestão de recursos a serem usados, maneiras de conectar ao banco de dados, maneiras de criar o envio de newsletters e coisas mais. Os clientes crescem com isso. Nós crescemos com isso. Passamos a contribuir para uma internet mais inteligente. E clientes bem atendidos. Graças a Deus o suporte tem sido nossa boa marca.