Coluna: O camaleão é um fingidor? | Revista Eletrônica do Vestibular
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Responsabilidade de um dev client-side | Boas práticas de Desenvolvimento com Padrões Web
Navegabilidade em Dispositivos Móveis | Boas práticas de Desenvolvimento com Padrões Web
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Tropeçando 33
Resumindo o Dia dos Professores
Educação é a bala de prata. Educação é tudo. Não precisamos de pequenas mudanças, precisamos de mudanças gigantescas, mudanças monumentais. Escolas deveriam ser palácios. A competição pelos melhores professores deveria ser selvagem; eles deveriam ganhar salários de 6 dígitos. Escolas deveriam ser incrivelmente caras para o Governo e absolutamente gratuitas para os cidadãos, como a Defesa Nacional. - Rob Lowe, em The West Wing
Content isn’t king » CrisDias weblog
Content isn’t king. If I sent you to a desert island and gave you the choice of taking your friends or your movies, you’d choose your friends — if you chose the movies, we’d call you a sociopath. Conversation is king. Content is just something to talk about.
Feira da Carreira Pública: o RJ que deu errado » CrisDias weblog
Nerd versus suporte telefônico » CrisDias weblog
Raquel Oliveira: Hotéis Formule 1
GNOME: The Free Software Desktop Project
Vídeo-Aula: Comparando Joins - Mauro Pichiliani - SQL Server
Vou pedir licença ao meu amigo Elildo de me basear no título dele, mas o fato que me alegra é que enquanto a Locaweb mantém uma conivência com o spam, a iniciativa do CGI.br contra o spam tem rendido frutos e aceitação.
O fato é que o spam não agrada, ou melhor, não agrada a ninguém com exceção daquele que envia e aquele que ganha por ser permissivo a essa prática. Mas ainda há vários que se preocupam com a diginidade e em prestar um serviço com excelência para seus clientes e também para a sociedade.
O UOL, um gigante do setor, numa atitude digna de apalusos, se comprometeu e, a partir de 05/01/2010, bloqueou a porta 25 para envio de e-mail, que não exige autenticação e pode ser explorada para envio de spams com facilidade, usando oficialmente a porta 587 para envios de mensagens. O Brasil realmente precisa de outras iniciativas assim:
Entre as fontes que indicam o Brasil como usado para envio de spam, e que foram listadas pelo CGI.br, estão as listas da Composite Blocking List (CBL). Na quinta-feira (7/1), o Brasil estava em segundo lugar na lista, com 12,28% de domínios que foram flagrados enviando spam (por PCs ou mal configurados, ou vulneráveis por código malicioso). Nesse ranking, o país ficou atrás apenas da Índia, com 15%.
A empresa de harware para redes Cisco chegou a afirmar, em relatório, que o Brasil era líder mundial de spam. Mas o relatório, que avaliou em 7,7% a participação do país no envio das mensagens, baseou sua contagem apenas no país de instalação dos servidores que deram origem ao envio, e não nos reais remetentes, que podem ter disparado o envio de outro país.
(Fonte: IDG Now)
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Acontece com todo mundo – Infnet
Erros acontecem com todos.
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Boas práticas de envio de e-mail
O envio de e-mails de newsletter é algo sensível para os servidores de hospedagem. Ainda que já tenhamos esse tipo de propaganda, ainda é grande o desconhecimento de como realizar o envio de maneira que não sejam identificados como fonte de spam.
Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem é chamada de UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail).
O conceito é simple mesmo. Ainda que seja uma só mensagem, caso ela seja indesejada do destinatário já a caracteriza como spam e quem a recebeu pode reclamar aos órgão de controle de abuso da internet.
Diante da reclamação, o IP do remetente vai para análise e inicia-se uma busca por novas reclamações provenientes de envio de mensagens por aquele IP ou de mensagens iguais enviadas por aquele IP (nesse caso, a caracterização de de spam para envio em massa – bulk mail). Após a caracterização o IP entra no banco de dados desses órgão, que propagam a informação para os servidores de e-mail espalhados na internet, que começam a recusar e-mails que vierem daquele IP, ou seja, qualquer domínio que utilize aquele IP para o envio de mensagens é recusado, ainda que não tenha sido o domínio responsável pelo spam.
Como desenvolvedor, quero prevenir que meus clientes tenham estes problemas. Vou utilizar este espaço, que será sempre atualizado, para divulgar a política de utilização e as práticas corretas do envio delistas de e-mail (as newsletters).
- O envio deve ser para um destinatário por vez e não para mais de um endereço ao mesmo tempo;
- O envio precisa ser feito com um período entre uma mensagem e outra (de 5 a 10 minutos, por exemplo);
- É imprescindível monitorar o retorno dos e-mails inexistentes (ou outros erros) e removê-los da lista de envio;
- Dar a opção em todas as mensagens enviadas para que o destinatário possa se descadastrar da lista.
- Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, caracteriza a prática de spam.
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Durante as férias, conexão, é claro
Estou de férias. Bem... Do meu trabalho pelo menos, pois continuo me divertindo por aqui. Como não poderia deixar de ser, uma prerrogativa para a viagem era a existência de conexão à internet para onde estivéssemos. Chegando aqui... Uma boa conexão sem fio:
02/03/09
07/03/09
15/03/09
O suporte ao usuário, ao meu ver, é um ponto ainda mais importante a ser observados pelas empresas de hospedagem (e até outras) do que oferecer uma gigantesca quantidade de recursos, pois sabemos que a verdade é que a imensa maioria dos usuários utiliza apenas os recursos básicos, precisam ter uma página na internet, um formulário de contato e contas de e-mail. O que todos os usuário sem exceção precisam, e quando precisam, precisam com aglilidade e destreza, é do suporte. É inaceitável a negligência no atendimento ao cliente.
Quando o usuário básico aciona o suporte é porque ele precisa de orientações dos recursos básicos que ele quer usar, pois ele está se aventurando por uma área distante do seu dia-a-dia, mas que é imprescindível hoje para qualquer negócio.
Quando o usuário intermediário aciona o suporte é porque precisa ter certeza de dados de configuração para acertar tudo aquilo que ele já conseguiu realizar em seu ambiente de testes ou então precisa conhecer novos recursos que ele pode aprender e enriquecer o site ou então ter certeza do que ele idealizou é ou não possível fazer.
Quando o usuário avançado aciona o suporte é porque alguma coisa importante aconteceu e ele precisa que seja atendido para que não haja prejuízos. O que deve ser feito já está fora da alçada dele e ele precisa muito do suporte.
Claro que isso é de forma generalizada, mas em quase 99% das situações, a resposta imediata dará normalidade à qualquer necessidade. Não dá para ter demora de resposta quando hoje tudo é quase automático e o que se precisa é sempre para ontem, pois há risco de ficarmos para trás. Há risco do nosso cliente perder. E quando nosso cliente perde, por maior que seja a paciência dele, uma hora nós perdemos também.
Não podemos trocar as prioridades. O cliente precisa estar sempre em primeiro lugar. O seu site ou hospedagem serão beneficiados consequentemente.
Nos esforçamos o máximo para oferecer um suporte profissional, além das trocas de informações normais, muitas vezes excedendo até o que nos cabe, pois damos sugestão de recursos a serem usados, maneiras de conectar ao banco de dados, maneiras de criar o envio de newsletters e coisas mais. Os clientes crescem com isso. Nós crescemos com isso. Passamos a contribuir para uma internet mais inteligente. E clientes bem atendidos. Graças a Deus o suporte tem sido nossa boa marca.
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Abandone o hotmail
O hotmail é um serviço pobre e ruim. Entre muitas, minha maior bronca com ele é a mania que ele tem de sumir com mensagens, sem nenhuma razão. Por vezes, joga-as no lixo eletrônico ou considera como spam; outras, simplesmente não a entrega ao usuário. Canso de ouvir de amigos: “Ah, você sumiu! Não respondeu meu email!”, e o fato é que não sumi, respondi bonitinho e até enviei de novo a resposta. Mas nada do sujeito recebê-la.
A lista Dicas-L sente na pele cibernética este drama: ser considerada spam pela estupidez que gere o hotmail. Abaixo, o desabafo do Rubens Queiroz de Almeida. Conscientize seus amigos: não usem hotmail!
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Anti-spam e HotmailPor Rubens Queiroz de Almeida
Data de Publicação: 23 de Julho de 2008Nós últimos meses eu tenho travado uma batalha infernal com o suporte técnico do Hotmail para convencê-los de que as mensagens diárias da Dicas-L não são spam. É um verdadeiro calvário e eu declaro aqui que esta batalha está perdida. A luta contra spam é totalmente válida, mas o suporte técnico do hotmail parece pensar que o melhor caminho para eliminar spam é eliminar todas as mensagens, mesmo as válidas. Eu adotei todas as medidas recomendadas, mas mesmo assim nada.
O pior é que o Hotmail parece aceitar a mensagem, mas a descarta sem avisar nem o remetente nem o destinatário. A mensagem simplesmente desaparece.
O suporte técnico é outra coisa interessante. A forma das respostas é totalmente aleatória. Às vezes respondem, de forma muito educada, mas na maior parte das vezes simplesmente ignoram completamente os pedidos de suporte. Em outras ocasiões, as mensagens parecem ter sido traduzidas para o português por um tradutor automático, e não fazem muito sentido.
Eles possuem uma tecnologia chamada SmartScreen que supostamente identifica mensagens de spam. Segundo eles, esta tecnologia conseguiu cortar pela metade a quantidade de spam que chega às caixas postais de usuários hotmail. Entretanto, como afirma Dan Goodin, em seu artigo Hotmail’s antispam measures snuff out legit emails, too, os usuários do Hotmail podem estar sendo prejudicados por não poderem receber emails legítimos nos quais estão interessados.
Yahoo! e Gmail, por sua vez, são extremamente atenciosos e respondem com rapidez e cortesia a todos os pedidos encaminhados. Qualquer sistema automatizado possui falhas e ainda é necessária a intervenção manual para corrigir os desvios gerados pelo programa. A Dicas-L possui hoje, 23 de julho de 2008, 5.817 endereços do Gmail, 3.859 endereços do Yahoo! e 3.471 endereços do Hotmail, MSN.com e Live.com. Ao que tudo indica, a Microsoft, talvez por conta de seu monopólio quase que absoluto, não tem interesse em ouvir seus usuários, o que é demonstrado pela qualidade sofrível de seu atendimento.
Ainda mais preocupante, segundo afirma o artigo Are Hotmail cutting their own throat, o software cliente utilizado para enviar mensagens para o Hotmail desempenha um papel importante na aceitação ou rejeição de uma mensagem. Durante os testes realizados pelo autor, mensagens enviadas para o Hotmail usando o cliente Outlook 2003, foram entregues normalmente. Já clientes como Mozilla Thunderbird, foram bloqueados. Será que usuários de software livre, como Mozilla Thunderbird, são mais propensos a enviar Spam? Ou existe uma outra razão?
Por esta razão, todos os endereços de Hotmail, MSN.com e Live.com, estão sendo filtrados das mensagens da Dicas-L a partir de hoje. Se você é usuário de algum destes serviços, você pode estar sendo prejudicado, pois possivelmente, mensagens legítimas e provavelmente importantes para você, não chegarão até a sua caixa postal, porque um programa estúpido de computador pode estar querendo lhe “ajudar”. O bloqueio de 3.471 usuários pode ser pouco, mas se outros provedores de informação tomarem o mesmo caminho, quem sabe eles irão nos ouvir? Considerando-se também que o Hotmail, em termos de serviços oferecidos fica bem atrás de provedores como Google e Yahoo!, porque não mudar?
Pesquisando no Google, eu descobri que não estou sozinho nesta luta. Na seção de referências, a seguir, eu relaciono alguns links que ajudam a esclarecer melhor esta situação.
Referências
- Hotmail’s antispam measures snuff out legit emails, too
- Are Hotmail cutting their own throat
- UPDATE: Email clients play a role too
While reading back through this article I noticed that it was totally server centric, with no consideration of what an individual email client might be doing to effect an emails deliverability to Hotmail. Email clients are responsible for adding header information which is widely used for aiding in anti spam purposes.
I started playing around with clients rather than concentrating on server setup, and I’ve had some interesting results. I can send to Hotmail without a problem using Outlook 2003, but no cigar with Mozilla Thunderbird. I haven’t tested other email clients yet, but I think that this suggests that the headers the email clients add to an email also play a crucial role in determining if the mail gets through or not. This is BAD news because as a system admin there is generally very little you can do about this. I’ll be interested to continue testing, especially with the user-agent and x-mailer headers.
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